政府舆情危机处置与应对专题讲座学习体会

5月27日上午，听了童星教授题为“政府舆情危机处置与应对”专题讲座。通过学习思考，我认为在遇到突发敏感事件时，要注重以下几点：

1.要积极履职。要严格遵守相关的法律法规，主动履行自身的职责。要在第一时间到达现场，掌握了解情况，协调各方，使群众面对困难有依靠，面对冲突有主心骨。要在关键时刻敢于站出来，化解矛盾，解决问题，做到矛盾不上交。

2.要处事不惊。冷静的态度是处乱不惊的外在表现，敢于负责但不轻易许诺。强烈的事业心和责任感是处乱不惊的内在动力，做到矛盾面前不退缩，压力面前不低头。抓住矛盾的实质是处乱不惊的主要支撑。

3.要不畏艰