2015年上半年，xx市工商局消费者权益保护分局按照市委、市政府及省工商局的工作部署，积极开展各项消费者权益保护工作，取得了一定成效。至目前，共登记受理咨询、投诉、举报9448件，与去年同期相比下降14%。其中咨询7206件，同比下降13.8%；投诉1843件，同比下降8.8%；举报399件，同比下降3%。已办结消费投诉1779件，办结率96.5% ，为消费者挽回经济损失699.61万元.其中诉转案8件，从举报件中有效筛选并提供案件线索 5条，消费者对接诉员的接诉工作满意率达99.8%，有力地维护了消费者的合法权益。 
　　一、上半年工作开展情况

　　（一）围绕主题，精心组织开展一系列3.15纪念活动

　　1.参加“中国xx”在线访谈。3月5日，林梅金副局长做客“中国xx”政府门户网站，向广大网友和听众介绍新《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）实施一周年来全市工商部门消费维权工作成效，解读《侵害消费者权益行为处罚办法》，并现场解答6位听众提问。

　　2.召开首场消费维权约谈活动。3月12日，对2014年度消费投诉量较多的12家企业进行集中约谈，来自通信、家电、百货零售、建材家具、手机、汽车六大行业的12家企业代表参加了会议。会议通报了2014年度与会企业在消费维权方面存在的主要问题及有关典型案例，并由公职律师进行点评，效应明显。

　　3.公布十大典型案例。在东南网、海峡消费报等媒体公布2014年度消费维权十大典型案例，对消费者反映的突出问题发布消费警示。选送的“七天无理由退货”案例被省工商局列入“全省2014年度消费维权十大典型案例，并受省局通报表彰。

　　4.组织开展纪念“3.15”现场宣传活动。3月15日当天，组织开展以“携手共治畅享消费”为主题的 “3.15国际消费者权益保护日”现场宣传活动，主会场设立在城厢区喜盈门建材家具广场，其他县（区）设立分会场，现场举办受理投诉、法律法规咨询、真假商品辨别、消费者体验、车载宣传及假冒伪劣商品销毁等活动。当天共分发新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《处罚办法》）等有关宣传材料6000