县区政务服务工作情况汇报　　

尊敬的调研组各位领导：　　

现将xx区优化公共服务资源提高政务服务水平工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。　　

一、基本情况　　

（一）政务服务中心建设情况。xx区政务服务中心于xx年3月投入运行，与市政务大厅合署办公。现入驻单位xx个，设服务窗口xx个，工作人员xx名，管理人员xx名，纳入行政事项xx项（其中：行政许可事项xx项，非行政许可xx项，便民服务xx项）。2011年，我区投入xx余万元建设了电子政务平台，建成电子政务oa系统，整合社区网格化管理、数字化城管等各类信息资源，实现电子政务全覆盖。推行网上办事工作，所有行政许可和非行政许可事项“三表一图”全部完成，一标段机房网络硬件设备正在安装中，二标段电子监察设备硬件安装已基本完成，网上办事软件招标与市网络信息中心同步实施。　　

（二）社会组织情况。截止目前，我区注册登记社会组织xx家（其中：社会团体xx家，农村专业经济协会xx家，农民用水协会xx家，互助社xx家，民办非企业单位xx家），备案登记社会组织xx家，从业人员达xx多人。　　

二、政务服务工作情况　　

（一）加强管理，政务服务不断优化。推行“一站式办公，一条龙服务，阳光下作业，并联式审批，规范化管理”服务，从严落实政务公开制、一次告知制、首问责任制、ab岗零缺位制、限期办结制等12项制度，提高办事效率。由区监察局牵头，加大对区直各部门政务公开事项办理情况督查力度，每月对行政审批平台监察数据进行统计，保障了行政事项办理质量；并对各街道办事处、星海镇“两个中心”运行情况进行24小时监控，对所有行政审批事项及办理流程实行网上监察。 　　

（二）优化服务，“两个中心”稳步运行。投入2500余万元，在全市率先实现街道“民生服务中心和综合治理中心”全覆盖。一是将社会保障、劳动就业、计划生育等服务事项全部入驻“民生服务中心”，推行“接待—告知—受理—回复（办结）”的工作流程，建立“前台接待受理，当场综合办理，后台协同处理”体系。二是开通便民投诉电话，设置岗位监督台，将办事流程、办理时限、服务承诺、规章制度、投诉电话及相关法律法规等内容全部公开，制作便民服务手册，详细公布各项服务项目的办事流程。三是依托综治维稳中心，整合人民调解、行政调解、司法调解三大资源，实行一个窗口服务群众，一个平台受理反馈，一个流程调解到底，一个机制监督落实的运行方式，化解各类矛盾。截至目前，“两个中心”累计接待群众咨询xx万人次，为居民办理各类事项xx万件，提供法律服务xx人次，调解各类矛盾纠纷xx件。 　　

（三）规范管理，社会组织登记管理不断加强。一是认真做好社会组织行政审批工作，简化审批手续，缩短审批时间，降低发起人办理难度，提供优质服务。二是强化社会组织年检工作，深入年检单位检查工作开展情况，对超范围经营、乱收费、