我镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门大力支持下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终，为构建和谐尚湖，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。现将我镇半年来便民服务热线工作作简要汇报：　　

一、热线任务单办理基本情况　　

半年来，我镇共接收 “12345”便民服务中心派发任务单626项，已办结626项， 其中“寒山闻钟”72件、政府诉求545件、市长热线9件。其中环保类157件，建设类123件，公共事业73件，劳资纠纷46件。　　

我镇通过市便民服务中心这条热线，更准确的了解各单位的工作服务情况，及时了解并掌握我镇的社情民意。群众反映的诉求使我镇各条线都有效的联动起来，切实的为民排忧解难，营造了方便、高效、快捷的办事环境。　　

二、12345热线、“寒山闻钟”论坛诉求事项处办方法　　

1、加强组织领导，明确专人负责。我镇高度重视便民热线工作，建立了便民工作领导小组，由镇长任组长，分管领导任副组长，信访办等相关部门负责人、工作人员为成员，明确专人负责。由于热线反映的诉求与信访事项有很多重复反映现象，我镇将这一热线办理工作扎口在镇矛盾纠纷调处中心，有信访办负责跟踪督查，反馈信息。对重复反映的诉求在办理中会更好的将诉求串联合并处理。对于信访热点诉求定期召开碰头会，分析存在问题，部署有关工作，对于一些需要会办的诉求，提交办公会商量。我镇要求各相关部门牢固树立宗旨意识，从思想上重视“12345”