没有梦想的人生，平淡如水，当下，“中国梦”的提出激发了国人对于国家富强的强烈期待。诚然，黑河农商行也应该有自己的“梦”，自己的目标，对于工作在前台的我来说，那就是“脚踏实地”。什么是真正的“脚踏实地”？“脚踏实地”就是说做事要踏实、认真、不虚浮。做业务不会不懂无所谓，有所谓的是不要不懂装懂，更不要会的一知半解。我们不是神仙，不会的东西太多，懂的知识又太少，只要怀有虚心求教之态，只要抱有潜心学习之诚，只要肯于一点一滴的积累，只要抱定有志必成的决心，我们的付出就不会成为泡影，经过2013年文件再学习，我真的深刻的体会到了。     首先，做好优质文明服务是我的责任。感谢最近总行运营管理部对农商银行行所辖大部分乡镇支行及所有城区支行（含分理处）的优质文明服务情况进行了专项检查，是得我们更加注重员工着装整齐，工作状态良好，室内外环境整洁明亮，各种办公物品摆放有序。虽然我们暴露了很多问题，很多需要完善的地方，但是我们已经及时修正了，及时改进。觉得总行的改进措施非常好，如：实行反馈信息登记报备制；保证全年365天对外营业，做好客户服务；各种铭牌悬挂位置统一，各机构立即清理本网点室外悬挂铭牌，门外只悬挂机构名称和营业时间两块铭牌，其余标牌未经运管管理许可一律不得悬挂；建立周末集中卫生大扫除制度，加强环境卫生管理；对会计督导重新划分包片区域。让我深刻感受到农商行重视业务运营，重视优质文明服务，看到农商行要做