各位同事：　　

早上好！今天是个好天气，希望各位能尽情享受这阳光愉快的一天！在这个阳光明媚的早晨，我想同大家一起分享一下我九年柜台生涯的服务心得，希望能够对你们早日熟悉工作环境，融入中行大家有所帮助。不足之处，敬请指正！　　

首先，应熟练掌握业务技能。　　

做为一线柜台的员工，你们就是中行的形象代言人，所有客户都是通过你来认识中行的，客户对你的印象就是对中行的印象。既准又快的为客户办理业务，是每位临柜人员必备的基本素质。而对于客户来讲，来到窗口办业务时则希望又快有准，服务态度要好。在日常生活中常常由于身份、角度不同，所产生的概念时间也大不相同。因此，对正常一分钟来说，柜台里的人可能才感知过了20秒，而柜台外等待的人感知已经过了3分钟。因此常用换位思考，加快办理业务速度，提高服务水平，是我们每位临柜人员必做功课之一。　　

要想给客户提供专业、高速、准确的服务，需要我们做好三项基本前提：一是点钞速度，二是对键盘的操作速度，三是对业务知识本身的掌握程度。当然，所有人的学习业务过程都是由慢到快、由一般到精通，大部分人可能都认为需要两到三个月。在这里，我想说的是难道你不想走在别人前面吗？每个人都有强烈的自尊心与荣誉感，都想更好地激发自身潜能、发挥自己能力。几天前姚行长力争完成九月份确保任务，当他完成这个目标，他又要努力去完成全年任务，全力以赴，勇敢向前冲，这就是我们学习的榜样。提高以上所说的几项技能，有一个快捷之道，那就是刻苦练习。别人玩时，你在