旁白：

今年2月16日，农历正月初七，家家户户都还沉浸在过新年的热闹氛围中，下午1点30分，一个紧急电话打进了xx百姓热线967000。

录音：————————————“欢迎拨打xx百姓热线967000，电话正在转接中，为了保证通话质量，您的通话可能被录音，请谅解！”

您好！百姓热线18号为您服务，请讲！

你好！那个~那个车子的锁拉，小孩子锁在里面了，那个开锁人的电话你有伐？

啊~您的小孩锁车里面了是吗？那我赶紧帮您联系下开锁师傅，让他联系您，请问您现在在什么地方呢？

在那个~那个~那个~~额~瑶琳镇何宋村这里那。

瑶琳镇何宋村，哪个何？

就是~额，一个单人旁，一个可。

哦，宋是宝盖头的宋吗？

哎~对的对的

嗯，好的，您的车是什么牌子的车啊？

那个~奥迪a4

奥迪a4，好的，那我赶紧帮您联系，您别急，稍等一下哦。

哦哦~那你赶紧哦。

接到这个电话后，我们立即搜索知识库，马上联系开锁师傅，让他立刻联系这位女士。半个小时后，我们回访这位女士时，她开心地告诉我们：“锁已经开开了，我们宝宝也出来了，太谢谢你们了哦！”听到这儿，您或许跟我们一样，纠结的心得到了片刻的舒缓，这就是我们百姓热线967000真实工作中的一幕。

自去年12月18日试运行以来，我们每天都会接到各种各样的电话，有咨询养老保险政策的，有查询部门科室电话的，有反映公共厕所脏乱差的，也有找家政公司疏通马桶的，问题大大小小，涵盖生活方方面面。在接线的过程