在服务工作中充分体现和谐理念　　

——“95598”服务中心　　

刚刚闭幕的十七大，进一步明确了构建社会主义和谐社会的理念。那么，无论是政府部门，还是企事业单位以及员工，都要把十七大这一理念体现到本职工作中去，用实际行动去践行这一理念。　　

我作为招远供电公司的职工，作为“95598”服务中心的一员，深深地体会到和谐理念在我们工作中的重要意义。“95598”作为公司的窗口，其工作与广大群众的切身利益密切相关。我们提供的优质服务，就是拉近公司和人民群众之间的距离，创建和谐氛围的具体实践。因此我感到，在服务工作中，更要体现为民服务、便民服务的宗旨，更要坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，树立一流的服务标准，为树立招远供电公司的形象做出贡献。　　

一是营造优美环境，创建舒适空间。  为全市人民提供优质的服务，就要有优美的环境，舒适的空间。群众前来办理业务，首先映入眼帘的就应是明亮、整洁、有序的环境和先进的设备加之座椅、饮水机、老花镜、胶水、碳素笔、便民条等方便、实用的设施。因此，我们中心要在现有的基础上，建设更加完备的服务设施，为群众创造了人性、舒适的办公环境，最大程度的方便群众。　　

二是良好精神风貌，体现时代特征。“95998”服务中心，直接和群众打交道，因此我们中心的工作人员，要时刻保持良好的精神面貌，体现供电人的风彩。这不仅代表公司的整体形象，也是打造品牌服务的必然要求。所以，我感到，作为服务中心的员工，首先必须做到有人有精神风貌、物品摆放整洁、说话和气、办事公道，这是对服务工作的基本要求，也是工作标准。我们要坚持经常地做到这一点，在日常养成上做文章、下功夫，从一举一动练起、一言一行上做起，使我们的服务更加规范，行为举止更加标准。以意气风发的精神风貌和面带微笑的亲和服务展现在群众面前，做办事群众的微笑服务者。　　

三是细致耐心接待，打造工作亮点。在办理供电审批事项的过程中，有些群众免不了会出现急躁情绪，针对这一问题，我想，我们服务中心的工作人员一定要做到有耐心，切实杜绝“冷、硬”现象，要从最基本的环节入手，从说好每一句话做起，从细微着眼，点滴做起，使用规范用语，始终坚持微笑服务，热情接待，任何情况下都不与群众发生争执，做到：群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众有难，我解决问题。这样才能树立“95598”的良好形象，打造工作亮点。　　

四是注重细节标准，追求完美服务。在“95598”服务中心的日常工作中，我一定牢记公司“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”的服务理念，摆正自己的位置，站在客户的角度换位思考，想客户所想，急客户所急。对前来办事的群众实行“五个一”服务，即“一声问候、一张笑脸、一次提醒、一杯热水、一句再见”，让前来办事的群众切实暖在心头、满意而归。除此之外，我们要从细微之处做起，追求最完美的服务。要进一步完善业务流程示意图、建立办事公开栏、将中心人员的办职务及规章制度公开公示，让群众监督、方便群众办事，并常备《意见本》，让办事群众对我们的工作进行真实评价和提出意见，这不但对我们规范服务进行了有效监督，而且能有效促进“95598”的窗口服务水平。　　

这是我对“95598”服务中体现和谐理念的几点理解和体会。作为公司的员工，我一定树立主人翁精神，在具体的服务工作中，从自身做起，以更加周到细致的服务，为打造招远供电“95598”的品牌服务做出自己的贡献。