在江西景德镇分公司，有一个招聘来的访销员。一个星期天，他冒着瓢泼大雨去访销，当他浑身湿漉漉的出现在零售户面前时，有位零售户说：“今天是星期天，又下这么大的雨，我还以为你不会来了呢！”他回答：“零售户是我们的上帝，只要你们需要，无论天气多恶劣，我也要上门服务！”那位零售户非常感动，直夸烟草公司信誉好，当即表态：“今天我本来不准备进烟的，但冲你的诚意我也要进点烟。”就这样，这一天，他从这位本不打算进烟的零售户手上收进了几千元的货款，一个月下来，他的业务量又是全公司第一。
    这个故事告诉我们什么？那就是诚信服务多么重要！答应了的事就要做到，我们对零售户、对社会的所有服务承诺应不讲时间，不讲地点，不讲条件，不讲“例外”，以自己的诚意感动“上帝”，取信于民。在这里，诚心诚意的落脚点就是优质服务。
    联系景德镇地区的实际，实例证明，加强以诚信为核心的优质服务乃是当务之急。
    1、规范对客户服务过程中的管理职能，确保营销部的服务能满足客户潜在的要求，确保电话订货、电子结算有序开展，卷烟配送工作正常进行，这是我们强化诚信服务首先必须认真考虑的问题。虽然我们已有了专门从事访销和配送的队伍，但缺乏一个统一的中间环节去协调和做好两支队伍职责以外的服务事宜，致使各自为战的现象存在。为了解决这个问题，景德镇分