**区供电公司关于专业化改革后实际运作状况的报告　　
**供电公司：　　
   **区公司是四月份市公司专业化改革中、在原**区供电公司营配分离后形成的，保留了原**区供电公司名称，所以既是个老单位，也是个新单位。正因为是老单位，所以难以割断与历史的联系，承袭了原**区供电公司存在的绝大部分困难和问题、不足，如财务历史包袱、多产业问题、法律纠纷问题、农电工问题等；正因为是个新单位，所以也面临着新组建单位都会具有的新问题，如资源整合、流程重建、人员心理磨合等问题。现本着实事求是的原则，将存在的困难和问题汇报如下：　　

一、工作流程急需理顺。　　

改革后的我公司处在各项流程的末端，必须直接面对政府和用户，是**供电公司的一个重要窗口，优质服务质量直接影响市公司的形象，但是现在承担的优质服务工作压力相当大。由于改革前的一个生产营销流程现在涉及到多个单位，原有的一个完整顺畅流程被人为割裂，造成很多不便和不畅，在具体运作中存在着不少配合和协调困难。　　

1、用户报装、报修难。　　

目前10kv用户报装流程复杂，区公司辖区内容量500kva以上用户报装由客户中心受理，容量500kva以下用户报装由区公司受理，用户工程设计、预算、安装施工由配电中心负责，而对用户抄表收费、用电管理则由区公司负责。多头管理造成我公司无法答复报装用户明确的施工、完工及送电时间；业务流转过程及施工过程中的延时，导致客户不能及时用电，造成用户投诉，对此我公司又难以出面给与合理解释和回复，国网公司十项承诺难以保证到位。　　

在用户报修流程中，一项抢修工作涉及多个单位到现场。当用户反映停电或台区配变高压熔断器故障时，由于用户对专业知识不熟练，信息的准确性不能保证，不管是不是区公司的责任，区公司自然必须首先到达现场核实后安排工作。整个抢修过程环节多，责任界限难以确定，恢复供电时间长，全过程协调难度大（　6月1日　19点陶店钟岗村2#台区故障停电，原因是低压空开和高压令克均有故障，涉及两个单位抢修，没有沟通和协调好，到第二天晚上才完全恢复）。由于改革后**区公司管辖范围缩小，致使原**区境内尤其是城区各类用户不能有效辨识，误投诉、误报装、误报修的情况频繁发生，很不利于我公司优质服务工作。　　

2、检修、抢修难。按照市公司要求，区公司辖区内台区及以上10kv线路设备的管理由配电中心负责，区公司的检修、抢修工作凡涉及到10kv停电作业都由配电中心完成。经过一段时间的运作，暴露出以下问题：　　

一是工作配合难。如杨14延伸改造工程去年开的工，因为各方面原因长期停工，今年6月10日又开工，计划4天停电施工，区公司把停电信息发布并向用户作了解释工作，但施工仅一天又停下来，造成供电所反反复复发布停电信息，用户反映强烈，解释工作难以开展。又如区公司台区配变监控终端安装，高压令克要配电中心来拉，10kv安全措施要配电中心来布置，低压安全措施要供电所来布置，一个工作要两个单位三个班组（配电中心运行班、区公司供电所、计量分中心）来实施，本来区公司车辆不足，但是配电中心运行班组操作人、监护人还要由**区公司找车专门接送。公变监控终端自　6月22日　开始安装，区公司有2个安装班组进行安装，配电中心运行班组要开展日常维护工作，一直只能安排一个操作班组配合区公司安装工作。到目前为止，区公司终端安装167台，市公司要求我们　8月20日　前完成290台公变监控终端安装任务，配合协调难度大，即使有时市公司主管部门出面协调，施工进度仍然缓慢，任务恐难按时完成。　　

二是工作时间长。迎峰度夏期间配电中心任务重，导致抢修、检修施工时相关班组难以协调同一时间到达，抢修、检修工作不能实现在最短的时间内完成。形成了先到达现场的班组只能看、不能干的局面，直接导致实际停送电时间、抢修工作时间与改革前的相比延长许多。如台区配电柜低压进出线烧坏的抢修工作，在过去1到2小时完成，现在往往是3到4个小时才能完成。这个问题在高压专变用户故障抢修时尤为突出，一个故障需要两个单位、三至四个班组到达现场处理，停电时间长、协调过程复杂，用户难以满意。如：　6月17日　15：56火车站雨山寺米厂专变用户反映配变到配电柜电缆烧坏，同时涉及到高低压设备故障，由于该故障需要区公司、配电中心共四个班组同时到达才能处理，故障处理完毕已经是第二天的中午11：32分。　　

3、网改、低电压改造工程实施难。区公司辖区内中低压网改项目承担主体是配电中心，区公司根本无法控制网改项目施工进度、投产送电时间。由于配电中心工作重心在城区业务，直接导致区公司辖区内网改工程进度缓慢，部分已批复迎峰度夏工程到现在还没有按照里程碑要求完工送电。如：杨14延伸改造工程，目前已完成了主干线路延伸，但部分应该转移的杨15陈策楼负荷还没有从杨15线转移过来，造成杨15线重载的问题还没有从根本上得到解决。另外，如杨鹰岭1#台区增点已列入网改工程，计划2009年5月份投产送电，到目前还没有实施；由于已经列于配电中心的台区增点计划，所以此次低电压改造，我公司又不能将杨鹰岭1#台区、舵塘1#台区安排列入；杨鹰岭3#台区是2008年刚改造的台区，当时接户线没有计划改造，此次低电压改造亦不能列入，直接导致了该区域用户频繁反映投诉低电压问题，严重影响了我公司的社会信誉度和优质服务工作。　　

此次省公司迎峰度夏低电压专项整治活动，区公司低电压改造工程量大、时间紧、涉及的台区多，区公司主要承担台区低压线路的改造工作，配电中心负责高压（含台区）施工；但是配电中心施工队由于城区工作任务重等原因不能与我公司高低压同步协调到同一时间施工，导致同一工程、同一台区重复停电多次。如白潭湖小区台区低电压工程区公司7月20、21日停电改造低压部分、7月24日配电中心停白15全线变压器增点接火，7月26日区公司安装配电箱、计量装置。解决低电压问题应该是布点和低压线路改造同步进行。为了居民能用上舒心电，区公司积极实施低电压改造工程，目前已完成10个台区的低压线路改造，但配电中心变压器布点仅完成白潭湖小区和堵城村3#台区，导致低电压改造效果不明显。　　

4、10kv线损考核难。10kva线损是经营指标考核中的一项重要指标，而我公司10kv线路运行维护是由配电中心负责，10kv线损考核过程中受配电中心工作影响较大，如线路树障长期不清理，10kv线路改造不及时等，对我公司10kv线损的完成产生很大的影响，基层供电所反映较为强烈；同时对供电可靠性影响较大，使得我公司优质服务相当的被动。　　

5、属地化管理协调难。**区供电公司作为区政府能唯一联系的电力窗口，区委区政府将一些本不属于区公司管辖范围内的城区业务，或区公司辖区内的10kv业务，如路灯建设、遗爱湖10kv工程、裕泰饲料10kv拆迁、南华造船二期工程，禹王工业园区、火车站工业园区10kv线路拆迁、建设以及涉及城区的全区用电数据、电力投资额的统计上报、税收缴纳等等，强加于区公司，要区公司落实。尤其是目前，区委区政府将工业园区10kv电源的布点、线路拆迁新建等强加给区公司，还限期完成。如此要求，区公司是心有余而力不足，难以及时协调解决此类事宜，处境着实尴尬无奈。高难度的属地化协调工作在占用区公司大量人力物力的同时，对公司的优质服务工作影响很大，直接对人大评议造成很大的负面影响。　　

（二）服务环境亟待改善。　　

目前部分农村供电所的营业窗口环境亟待改善，门窗、柜台等需要维修；各种办公设备也频出故障，急需更新配置；公司机关没有机动性车辆，日常公务用车需求难以满足；员工居住相当分散，有的中午往返需要一个小时，上班交通困难，缺乏一部交通车；生产值班室没有配置生产抢修车辆，日常线路设备巡视、夜间测温等难以完成，难以在规定抢修时间内到达故障现场；办公、营销网络运行不稳定，且无专责部门负责维护，影响正常工作的开展。如　7月6